¿Cómo elegir una empresa de telefonía?

Para la inmensa mayoría de las personas y empresas, el precio es uno de los factores más importantes al elegir un proveedor de telefonía. Lamentablemente, no siempre elegir la empresa más barata es la mejor decisión, ya que hay una serie de factores que considerar el relación al uso que le darás a la línea y que tienen un impacto en la cuenta mensual. Al comparar entre diferentes proveedores, estos son algunos elementos que debes considerar para tomar una decisión acertada:

Paquetes de minutos

Al hacer una estimación de costos, debes tener claridad sobre el tipo de llamadas que realizan con más frecuencia las personas de tu empresa. Si tienes mucha gente en terreno, es posible que necesites una gran cantidad de minutos para llamar a teléfonos móviles, por ejemplo. Algunos proveedores tienen precios especiales para cierto tipo de llamadas, o en ciertos horarios. Casi siempre mientras más grande sea el paquete contratado, más barato es el costo por minuto de llamada. El primer paso a seguir es evaluar en detalle qué tipo de llamadas se realizan con más frecuencia y la cantidad de minutos que se requieren para cubrir esas necesidades. Es posible que sea mejor elegir un plan con un número fijo de minutos y pagar por los extras eventuales que optar por minutos ilimitados, ya que esos planes suelen ser los de mayor precio.

Servicios adicionales

Pocas empresas ofrecen “tan solo” llamadas telefónicas. Muchas ofrecen planes combinados que resuelven los problemas de conectividad. Acceso de banda ancha a internet, equipos móviles a costo ero o precio rebajado, telefonía IP o planes de datos móviles son algunos de estos servicios extra que pueden serte de utilidad. Al comprar un paquete integrado por diferentes servicios, es muy probable que consigas un mejor precio que contratando cada ítem por separado. Aplica siempre el criterio de austeridad: minutos móviles ilimitados pueden terminar sirviendo simplemente para hacer llamadas irrelevantes, o planes de datos móviles que los empleados usan para revisar Facebook.

Empresas de telefonía

Calidad de servicio

Después del precio, la calidad de servicio es la preocupación número uno de las empresas. En esto hay que tener en cuenta que ninguna compañía de telefonía tendrá nunca una reputación intacta. Es imposible no haber tenido jamás un problema que deje a los clientes sin poder llamar o sin acceso a la red. Lo que debemos hacer es preguntar por los tiempos garantizados de uptime, la política de descuentos y compensaciones cuando ocurre algún problema, y la calidad del soporte técnico. Si dependes de forma importante de tu proveedor de telefonía para que tu negocio funcione (por ejemplo si tienes un número de atención a clientes), puedes negociar mejores condiciones de uptime o prioridad en el soporte.

Convenios

Una forma en la que las empresas de telefonía compiten es ofreciendo convenios más allá de su núcleo principal de negocios. Por ejemplo, descuentos en compras a otras empresas, entradas a eventos, regalos, entre otros. Si bien este no es el factor más importante, puede ser lo que haga la diferencia entre dos opciones muy similares. Pregunta si existe un programa de puntos o convenios, en qué consiste y qué recibirías al usarlo en conjunto con tu plan de minutos/datos. Por supuesto, no debes elegir a un mal proveedor solo por su programa de puntos.

Lo más importante al buscar un proveedor de telefonía es encontrar uno que pueda satisfacer las necesidades de tu empresa. Si bien la cantidad de opciones de donde elegir es bastante alta, no todos son una buena elección. Más allá de buscar comentarios en internet sobre la reputación de tal o cual empresa (lo más probable es que encuentres muchos comentarios negativos sobre todos los proveedores, lo que hará casi imposible encontrar una opción viable), te recomendamos contactar a otras empresas similares a la tuya y preguntarles directamente qué proveedor usan y su experiencia al respecto.

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Fernando LastarriaFernando Lastarria Especialista en negocios a través de medios digitales. Master in Business Administration y Blogger de profesión desde 2005. Experto del área informática con amplia experiencia en servicios financieros. Lucho por lo justo, me esfuerzo por lo que quiero y defiendo lo que considero correcto para mi y para mi equipo de trabajo.

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4 Comentarios en “¿Cómo elegir una empresa de telefonía?

  1. ¿Que empresa telefónica me pueden recomendar que no requiera una línea telefonica fija? Todo nuestro personal trabaja a distancia, somos pioneros en teletrabajo. Estamos ubicados en Chile.

    Saludos y muchas gracias.

  2. ¿Me pueden explicar por que hay diferencias tan grandes de precios entre planes aparentemente similares? Un ejecutivo me dice que es porque su empresa tiene mejor infraestructura, las llamadas se escuchan mejor y se caen menos, pero cuesta más del doble que las otras. ¿Son realmente mejores o solo lo dicen para cobrar más? ¿Hay alguna forma de saber esto?

  3. Les recomiendo que busquen una empresa que les entregue los equipos en comodato a costo cero, con renovación en 18 meses. Es la mejor alternativa para tener un buen servicio y tener equipos de buena calidad. Estos planes suelen ser un poco más caros, pero lo compensan con creces.

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